Dự thảo · chưa có hiệu lực · review-2026-11-05-v2

Chính sách

Bộ chính sách dự thảo để duyệt. Điều kiện thương mại và thông tin pháp lý cần được chốt trước khi mở dịch vụ đặt phòng thật.

Đặt phòng và xác nhận

Website hiện giới thiệu cơ sở, cung cấp phòng trống và giá dự kiến, cùng công cụ lập kế hoạch lưu trú trên trình duyệt. Công cụ này không gửi yêu cầu đặt phòng và không giữ chỗ. Vui lòng liên hệ AN Residence để nhận báo giá. Trước khi khách chấp nhận, cơ sở cần cung cấp thông tin đơn vị vận hành, ngày ở, hạng căn, số khách, tổng tiền, lịch thanh toán và điều kiện hoàn huỷ dưới hình thức khách có thể lưu giữ. Tra cứu phòng, gửi câu hỏi hoặc chuyển tiền chưa được đối soát không phải xác nhận đặt phòng. Đặt qua nền tảng khác áp dụng điều kiện đã công bố và được chấp nhận tại kênh đó, đồng thời bảo đảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Giá, thuế phí và dịch vụ bao gồm

Phòng trống và giá lưu trú dự kiến theo ngày lấy từ GoHost, có thể thay đổi trước khi xác nhận. Giá dự kiến không phải báo giá trọn gói cuối cùng và không giữ phòng. Báo giá bằng văn bản cần ghi tiền tệ, số căn, số đêm, tổng tiền lưu trú, VAT, phí bắt buộc, dịch vụ bao gồm và giá từng dịch vụ bổ sung. Dịch vụ tuỳ chọn phải được khách chủ động chấp thuận; không cộng tiền bằng lựa chọn tích sẵn. Giá khởi điểm lịch sử và bài viết không thay thế báo giá cho kỳ lưu trú đã chọn.

Thanh toán, trả trước và tiền bảo đảm

Website chưa bật thanh toán hoặc xác nhận đặt phòng tự động. Không gửi số thẻ, mật khẩu ngân hàng hoặc mã xác thực qua website hay email. Yêu cầu hướng dẫn thanh toán bằng văn bản từ đầu mối công bố của cơ sở; xác minh lại khi có thay đổi tài khoản nhận tiền. Khoản đến hạn, hạn thanh toán, số còn lại, chứng từ hoặc hoá đơn và tiền bảo đảm nếu có phải được thông báo trước khi khách chấp nhận. Tiền trả trước đặt phòng khác với tiền bảo đảm tài sản có thể hoàn. Dự thảo chưa ấn định mức cọc hoặc trường hợp tự động mất cọc.

Đổi, huỷ, hoàn tiền và không đến

Trước khi khách chấp nhận, từng báo giá cần ghi hạn huỷ cụ thể theo giờ Hà Nội (UTC+7), phí và căn cứ tính, điều kiện đổi, không đến và trả phòng sớm. Dự thảo không ấn định tỷ lệ huỷ, tự động mất cọc hoặc gói không hoàn tiền. Khi yêu cầu xử lý, cung cấp mã đặt phòng, ngày ở và liên hệ; mọi thay đổi cần được xác nhận bằng văn bản. Khi có khoản phải hoàn theo thoả thuận hoặc pháp luật, phản hồi cần nêu số tiền, khoản khấu trừ hợp pháp và căn cứ nếu có, phương thức và thời gian xử lý dự kiến. Không tự đặt thêm phí hoặc thời hạn sau giao dịch. Quyền yêu cầu khắc phục khi dịch vụ không được cung cấp hoặc sai mô tả vẫn được bảo đảm.

Nhận phòng, trả phòng và giấy tờ

Giờ nhận/trả, tiếp nhận đến muộn và bàn giao chìa khoá sẽ ghi trong báo giá và hướng dẫn đến nơi. Nhận sớm hoặc trả muộn phụ thuộc phòng trống và mức phí được thống nhất trước. Khách cung cấp thông tin chính xác phục vụ khai báo lưu trú theo pháp luật qua kênh cơ sở hướng dẫn; không tải giấy tờ định danh lên website này. Căn cụ thể, tầng, hướng nhìn hoặc điều kiện tiếp cận chỉ được bảo đảm khi có xác nhận rõ ràng.

Sức chứa, trẻ em và giường

Khai đúng số người lớn, trẻ em và tuổi từng trẻ. Sức chứa, loại giường, phụ thu trẻ em và giường phụ cần được xác nhận theo căn và báo giá thực tế. Không mặc định trẻ em miễn phí. Nếu tra cứu không đáp ứng được số khách, hãy liên hệ cơ sở; không giảm số khách khai báo để tiếp tục. Căn liền nhau hoặc cùng tầng cần có xác nhận riêng.

Nội quy, an toàn và tài sản

Quy định hút thuốc, thú cưng, khách thăm, giờ yên tĩnh, nấu ăn và tiện ích chung cần công bố trước khi khách chấp nhận đặt phòng. Tuân thủ hướng dẫn an toàn hợp pháp và báo kịp thời sự cố kỹ thuật hoặc nguy cơ an toàn. Yêu cầu bồi thường phải có ghi nhận hiện trạng, giải thích, đánh giá hợp lý và căn cứ thoả thuận hoặc pháp luật; dự thảo không tạo mức phạt tự động. Khách có quyền đề nghị chứng cứ và phản hồi về khoản thu. Không điều khoản nào loại bỏ trách nhiệm pháp lý của cơ sở đối với hành vi của mình.

Lưu trú dài hạn và thuê tháng

Báo giá cần ghi ngày ở, tổng tiền thuê, cách tính điện nước, tần suất dọn và thay vải, dịch vụ bao gồm, tiền bảo đảm, kỳ thanh toán, gia hạn và chấm dứt trước hạn. Tháng lịch khác với số đêm cố định. Không suy ra giảm giá hoặc bao điện nước chỉ từ thời gian ở. Hợp đồng riêng cần được cung cấp trước khi chấp nhận và bảo đảm quyền bắt buộc theo pháp luật.

Thông tin cá nhân và quyền riêng tư

Công cụ lập kế hoạch chỉ giữ tên, email, điện thoại và ghi chú trong bộ nhớ tạm của trình duyệt để hiển thị màn kiểm tra; không gửi các trường này cho AN Residence, GoHost hay đơn vị thanh toán. Tra cứu gửi ngày ở, số khách và tuổi trẻ em tới API website; truy vấn GoHost gửi ngày ở, không gửi tên hoặc liên hệ. Hạ tầng lưu trữ và mạng xử lý thông tin kết nối cần để cung cấp, bảo vệ website; dự thảo không khẳng định máy chủ không có nhật ký. Không nhập hộ chiếu, thông tin thẻ hoặc dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Liên hệ email/điện thoại sử dụng dịch vụ khách chọn. Trước khi bật nhận yêu cầu hoặc đặt phòng, đơn vị vận hành cần công bố danh tính, mục đích và căn cứ xử lý, dữ liệu bắt buộc/tuỳ chọn, bên nhận và xử lý xuyên biên giới, thời hạn lưu, biện pháp bảo vệ và thủ tục thực hiện quyền. Liên hệ anresidence107h3m@gmail.com về quyền riêng tư; quyền được biết, truy cập, sửa, rút đồng ý, xoá và khiếu nại thực hiện theo pháp luật, có tính đến nghĩa vụ lưu giữ hợp pháp. Không gộp đồng ý tiếp thị vào yêu cầu lưu trú.

Lưu trữ trình duyệt và dịch vụ ngoài

Nhật ký có thể lưu mã ngôn ngữ trong local storage của trình duyệt với khoá an-lang. Mục này không chứa thông tin đặt phòng và tồn tại đến khi được xoá hoặc thay thế. Có thể xoá bằng chức năng xoá dữ liệu website trong cài đặt trình duyệt; URL vẫn thể hiện ngôn ngữ trang. Ngày ở và số khách có thể nằm trong liên kết điều hướng; tên, điện thoại và email không được đưa vào liên kết đó. Các trang mới không gắn thẻ quảng cáo hoặc analytics. Bản đồ, email và liên kết gọi điện mở dịch vụ ngoài theo chính sách riêng. Trước khi bật theo dõi tuỳ chọn cần rà lại danh mục và cơ chế đồng ý phù hợp.

Hỗ trợ, khiếu nại và tranh chấp

Liên hệ anresidence107h3m@gmail.com hoặc +84 905 991 979, cung cấp mã đặt phòng, ngày ở, vấn đề, tài liệu liên quan và phương án đề nghị. Không gửi giấy tờ định danh hoặc thẻ khi không cần thiết. Giữ báo giá, xác nhận, điều kiện và chứng từ. Ưu tiên thương lượng nhưng không hạn chế quyền yêu cầu hoà giải, hỗ trợ từ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài khi có thoả thuận hợp lệ hoặc Toà án có thẩm quyền theo pháp luật. Nghĩa vụ tiếp nhận và thương lượng theo luật vẫn áp dụng; dự thảo không áp đặt nơi giải quyết độc quyền, từ bỏ quyền hoặc thời hạn hoàn tiền chưa có căn cứ.

Điều khoản website, đơn vị vận hành và cập nhật

AN Residence là thương hiệu cơ sở tại 107 Ô Đồng Lầm, Hà Nội; tên đơn vị vận hành hợp pháp, đăng ký kinh doanh, MST và địa chỉ đăng ký đang chờ bổ sung trước khi bật bán phòng trực tuyến. Đây là thông tin công bố và khung dự thảo cho dịch vụ giới thiệu, lập kế hoạch hiện tại; chưa phải hợp đồng bán phòng được duyệt. Sử dụng website hợp pháp; không truy cập trái phép, gây gián đoạn hoặc sử dụng sai dữ liệu người khác. Bài viết phục vụ lập kế hoạch chung; thông tin thay đổi cần kiểm với đơn vị cung cấp. Điều khoản phải được cung cấp trước khi giao kết; cập nhật sau không tự thay đổi đặt phòng đã xác nhận nếu không có căn cứ hợp pháp. Quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam được ưu tiên khi điều khoản xung đột; bản tiếng nước ngoài không làm giảm bảo vệ theo luật.

Gửi ngày nhận – trả phòng, số khách và nhu cầu căn hộ. AN Residence sẽ xác nhận lựa chọn phù hợp cùng điều kiện áp dụng.

+84 905 991 979 anresidence107h3m@gmail.com

107 Ô Đồng Lầm · Hà Nội